Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tóm tắt nhanh: Bạn được kiểm hàng trước khi thanh toán. Hàng sai, thiếu, hư hỏng, hết hạn hoặc lỗi từ nhà sản xuất: DiLiM đổi hàng mới hoặc hoàn tiền và chịu toàn bộ phí vận chuyển. Muốn đổi vì lý do cá nhân: được đổi trong 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên seal, chưa sử dụng. Mọi yêu cầu đổi trả bắt đầu bằng một cuộc gọi hoặc tin nhắn Zalo cho chúng tôi.

Cách nhanh nhất để tránh phải đổi trả là gì?

Kiểm hàng ngay khi nhận, trước khi trả tiền. Bạn mở gói hàng, kiểm tên sản phẩm, số lượng, tem phụ tiếng Việt, hạn sử dụng và tình trạng bao bì (xem Chính sách giao hàng và kiểm hàng). Thấy không đúng, bạn từ chối nhận và không phải trả bất kỳ khoản nào, sau đó gọi cho chúng tôi để được gửi lại đúng hàng.

Trường hợp nào được đổi hàng mới hoặc hoàn tiền?

Các trường hợp do lỗi từ phía DiLiM, nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc đơn vị vận chuyển:

• Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc thiếu số lượng so với đơn đã xác nhận.
• Hộp, lọ bị móp méo nặng, nứt vỡ, rò rỉ, seal bị rách trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng, hoặc hạn sử dụng ngắn hơn mức đã thông báo khi chốt đơn.
• Không có tem phụ tiếng Việt, hoặc thông tin trên tem phụ không khớp với sản phẩm.
• Lỗi chất lượng phát hiện khi mở seal lần đầu: viên vỡ vụn, vón cục, đổi màu, có mùi lạ, có dị vật.

Với các trường hợp này, bạn chọn đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc nhận lại tiền. DiLiM chịu phí vận chuyển cả hai chiều.

Đổi hàng vì lý do cá nhân có được không?

Được, khi bạn muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc mua nhầm số lượng, với điều kiện:

• Trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên seal, màng co, tem phụ, chưa mở và chưa sử dụng.
• Còn đủ hộp, bao bì, quà tặng kèm (nếu có).

Phí gửi hàng đổi về và phí gửi sản phẩm mới do bạn chịu. Nếu sản phẩm mới có giá khác, hai bên thanh toán phần chênh lệch.

Hàng đã mở seal hoặc đã dùng có đổi trả được không?

Thực phẩm bảo vệ sức khỏe là hàng dùng để ăn uống. Sản phẩm đã mở seal thì không thể bán lại cho người khác vì lý do vệ sinh an toàn thực phẩm, nên chúng tôi không nhận đổi trả hàng đã mở vì lý do cá nhân (đổi ý, không thích mùi vị, dùng chưa thấy như mong muốn).

Trường hợp lỗi chất lượng chỉ phát hiện được sau khi mở seal lần đầu vẫn được đổi mới hoặc hoàn tiền, khi bạn báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, giữ lại sản phẩm, bao bì có số lô và gửi kèm ảnh hoặc video. Chúng tôi làm việc với nhà nhập khẩu để kiểm tra lô hàng đó.

Nếu có dấu hiệu bất thường khi sử dụng, hãy ngừng dùng, tham khảo ý kiến bác sĩ và báo cho chúng tôi để ghi nhận, kèm số lô sản phẩm.

Thời hạn báo đổi trả là bao lâu?

• Sai hàng, thiếu hàng, hư hỏng bên ngoài: nên từ chối nhận ngay khi kiểm hàng. Nếu phát hiện sau đó, báo trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.
• Lỗi chất lượng phát hiện khi mở seal, hết hạn, sai tem phụ: báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi vì lý do cá nhân: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn được tính đến lúc bạn gửi yêu cầu cho chúng tôi qua điện thoại, Zalo hoặc email, không phải lúc hàng về tới kho.

Quy trình đổi trả gồm những bước nào?

1. Liên hệ: gọi hotline hoặc nhắn Zalo, cho biết số điện thoại đặt hàng, sản phẩm và lý do đổi trả, kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm, tem phụ và số lô.
2. Xác nhận: chúng tôi kiểm tra thông tin, xác nhận trường hợp của bạn có đủ điều kiện hay không và hướng dẫn cách gửi hàng.
3. Gửi hàng về: bạn đóng gói cẩn thận và gửi theo hướng dẫn. Với trường hợp lỗi từ phía DiLiM, chúng tôi có thể cho đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tận nơi.
4. Kiểm tra: khi nhận lại hàng, chúng tôi kiểm tra tình trạng và báo kết quả cho bạn.
5. Hoàn tất: gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của bạn.

Vui lòng liên hệ trước khi gửi hàng. Hàng gửi về khi chưa trao đổi có thể bị thất lạc hoặc xử lý chậm.

Tôi được hoàn tiền bằng cách nào, mất bao lâu?

• Phương thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên bạn (hoặc người nhận hàng) mà bạn cung cấp khi gửi yêu cầu.
• Thời gian: thường trong 3 đến 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
• Số tiền: đúng số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm được trả lại.

Nếu bạn từ chối nhận hàng ngay khi kiểm hàng thì chưa phát sinh thanh toán, nên không cần hoàn tiền.

Nếu chưa đồng ý với cách giải quyết thì sao?

Chúng tôi ưu tiên thương lượng để hai bên cùng thỏa đáng. Nếu vẫn chưa thống nhất, bạn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

Hotline/Zalo, email và giờ làm việc của DiLiM luôn hiển thị ở cuối trang (footer). Cần đổi trả, bạn gọi hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi, kèm số điện thoại đã đặt hàng để được xử lý nhanh.