Chính sách giao hàng và kiểm hàng

Tóm tắt nhanh: DiLiM giao hàng toàn quốc và miễn phí giao hàng cho mọi đơn, không cần giá trị tối thiểu. Hàng được gửi sau khi đơn đã xác nhận qua điện thoại hoặc Zalo. Bạn được mở gói hàng, kiểm tem phụ, hạn sử dụng, số lô trước khi thanh toán. Không đúng thì từ chối nhận, không mất phí.

DiLiM giao hàng ở đâu, phí bao nhiêu?

Chúng tôi giao đến mọi tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua bưu điện và các đơn vị giao hàng. Phí giao hàng: miễn phí cho mọi đơn hàng, không phụ thuộc giá trị đơn.

Nếu bạn cần giao hỏa tốc hoặc giao theo khung giờ riêng mà đơn vị vận chuyển tính thêm phí, chúng tôi sẽ báo trước số tiền để bạn quyết định. Không có khoản phí nào phát sinh mà bạn không được báo trước.

Bao lâu thì tôi nhận được hàng?

Đơn hàng thường được gửi đi trong 1 ngày làm việc sau khi xác nhận. Thời gian nhận hàng dự kiến:

• Cùng tỉnh, thành phố với kho gửi hàng: thường 1 đến 2 ngày làm việc.
• Tỉnh, thành phố khác: thường 2 đến 4 ngày làm việc.
• Huyện xa, vùng núi, hải đảo: thường 4 đến 7 ngày làm việc.

Đây là thời gian tham khảo, thực tế tùy đơn vị vận chuyển và có thể lâu hơn vào dịp lễ, Tết, khi thời tiết xấu hoặc có sự cố ngoài kiểm soát. Khi bạn cần, chúng tôi gửi mã vận đơn qua Zalo để bạn tự theo dõi.

Kiểm hàng trước khi thanh toán như thế nào?

Khi người giao hàng đến, bạn được mở hộp carton, túi gói bên ngoài để kiểm tra trước khi trả tiền:

1. Đúng sản phẩm, đúng số lượng so với đơn đã xác nhận qua điện thoại.
2. Tem phụ tiếng Việt dán trên hộp: có tên sản phẩm, tên và địa chỉ đơn vị nhập khẩu hoặc đơn vị chịu trách nhiệm, số công bố sản phẩm.
3. Hạn sử dụng và số lô in trên bao bì, còn hạn và khớp với thông tin đã được báo khi chốt đơn.
4. Bao bì nguyên vẹn: hộp không móp méo nặng, không rách, không ẩm ướt, màng co và seal còn nguyên.

Bạn vui lòng chưa bóc seal hoặc màng co của hộp, lọ khi chưa thanh toán, vì sản phẩm đã mở seal không thể giao lại cho khách khác. Muốn xem kỹ hơn giấy tờ của sản phẩm, bạn nhắn Zalo trước khi nhận hàng, chúng tôi gửi ảnh giấy công bố và giấy xác nhận nội dung quảng cáo của đúng sản phẩm đó.

Nếu hàng không đúng khi kiểm thì làm gì?

• Từ chối nhận hàng và không thanh toán. Bạn không mất bất kỳ khoản phí nào.
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng gói hàng nếu có thể.
• Gọi hotline hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi để được gửi lại đúng hàng.

Nếu người giao hàng không cho kiểm hàng, bạn hãy gọi ngay cho chúng tôi trước khi thanh toán để chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển.

Tôi không có nhà khi hàng đến thì sao?

Người giao hàng sẽ gọi trước cho bạn. Nếu không liên lạc được sau vài lần (theo quy định của từng đơn vị vận chuyển), đơn hàng sẽ được hoàn về và chúng tôi liên hệ lại để hẹn giao lần sau. Bạn muốn đổi địa chỉ, đổi người nhận hoặc hẹn ngày giao, hãy báo chúng tôi sớm để kịp điều chỉnh.

Bạn có thể nhờ người thân nhận thay. Người nhận thay cũng được kiểm hàng trước khi thanh toán như trên.

Thông tin liên hệ

Hotline/Zalo, email và giờ làm việc của DiLiM luôn hiển thị ở cuối trang (footer). Cần hỏi tình trạng đơn hàng hoặc đổi thông tin giao hàng, bạn gọi hoặc nhắn Zalo kèm số điện thoại đặt hàng.